GDPR: kans op een frisse, nieuwe start

In de weken in aanloop naar 25 mei, ontving ik tientallen
e-mailings van bedrijven met de vraag of ze me in de toekomst
mochten blijven mailen. Ik weet niet hoe het met jou zit, maar
ik betrapte mezelf erop dat ik de meeste weg klikte nog voordat
ik het einde van het bericht las. De impliciete vraag ‘ben ik
relevant genoeg voor je’ beantwoordde ik met ‘nee’ door op
de delete knop te drukken.

De nieuwe GDPR-wetgeving lijkt een golf van paniek te
veroorzaken. Voor veel ondernemers is het (nog) onduidelijk
wat wel en niet mag in de nieuwe situatie. Je zorgvuldig
opgebouwde database lijkt ineens minder waard of zelfs
verloren. Want nee, je mag niet meer zomaar berichten
versturen naar eenieder van wie je een mailadres hebt, je
moet duidelijk en transparant zijn over waarom je
persoonsgegevens bewaart én je wordt geacht die goed te
beveiligen. De consument is blij met de nieuwe wetgeving.
‘Er komt een einde aan al die zinloze en zogenaamde
gepersonaliseerde mailings en aanbiedingen waar ik niet op
zit te wachten en waar ik vaak niet eens om gevraagd heb.’

Het hebben van een goed gevulde database leek de afgelopen
jaren een doel op zich. Klantgegevens, transactiegegevens én
mailadressen waren het goud van de organisatie. Begrijp me
niet verkeerd: het ís waardevolle data. Het vertelt je precies
hoe succesvol je was over de afgelopen periode. Het zegt
echter niets over de actuele behoeftes van je klanten. Over
de toekomst van jouw organisatie. Des te onbegrijpelijker dat
we onze klanten wekelijks bleven mailen met producten en
diensten die wíj graag onder hún aandacht wilden brengen,
maar waar ze zelf helemaal niet naar op zoek waren.

Nieuwe wetgeving of niet, je publiek komt pas in beweging
als je boodschap, product of dienst voor hen relevant is.
Hun persoonlijke wens, voorkeur of gevoel op een specifiek
moment is doorslaggevend. En deze kunnen we niet uitlezen
of vastleggen in interne data. Waar je deze wensen, interesses
en behoeftes wel vindt? Buiten de muren van je organisatie.
Externe Big Search & Social Data vertelt je precies waar je
publiek op zit te wachten. Waar ze van wakker liggen en wat
hen bezighoudt. Deze geanonimiseerde data vertelt je niet wíe
er wakker ligt, maar wel wat, waar, waarom, hoe en wanneer
je publiek zoekt in relatie tot jouw merk, product of markt.
Als je dat weet, componeer je de juiste boodschap, op het
juiste moment, via het juiste kanaal. Ben je aanwezig op het
moment dat het er om gaat. Weet je welke producten je op
welk moment in de schappen moet hebben. En verras je de
consument, in plaats van dat je hem achtervolgt.

Misschien moeten we ons dus niet langer enkel blindstaren
op die interne data, maar GDPR zien als een kans op een
frisse, nieuwe start. Om de consument te bevrijden van alle
ongevraagde historische ballast, maar vooral voor onszelf,
om zo nóg relevanter te worden voor onze bestaande en
toekomstige klanten.

Door: Martijn Huve

Martijn is oprichter van Trendata en maakt met Real Life Market Insights
het gebruik van externe big search & social data inzichtelijk en toepasbaar
voor grote en kleine organisaties. Trendata werkt o.a. voor Asito, Intratuin,|
Leen Bakker, Nedap, Huiskes-Kokkeler en Pentair.
www.trendata.nl

REAGEREN? Mail de auteur: m.huve@trendata.nl

Gerelateerd nieuws

Realisatie door Internetbureau Creative ICT